《迪士尼体验》，迪士尼的“优质服务指南针”：建构了创造优质服务的组织模型，由宾客学、品质标准、服务系统以及整合这四个步骤共同构成，达到“超越顾客的预期”的服务终极目标。理解了这四步骤中的前三个核心步骤，也就探究了整个迪士尼优质服务体验的秘密。第一、提供顶级服务的第一步是研究用户；第二、了解用户之后要确定标准和原则；第三、如何把标准和原则如何落实到行动上迪士尼体验读后感和迪士尼体验读书笔记总结如下。