《四季酒店经营哲学》，第一，酒店的职责是什么？在夏普看来，酒店的职责是为客人塑造回忆。给客人留下深刻记忆的，是基层员工。四季的员工不是培训出来的，而是选出来的；四季的员工不是被管出来的，而是在关键时刻“站”出来的；管理细则也不是管理层想出来的，而是员工的实践经验汇集形成的。 第二，酒店行业非常容易被经济环境影响。面对危机，四季酒店不打价格战、不裁员，反而追加投入、提升服务标准，给客人留下深刻记忆，也把危机变成了转机。四季酒店经营哲学读后感和四季酒店经营哲学读书笔记总结如下。