读后感|读书笔记关键对话 ，本文是关键对话的读后感和读书笔记。一、什么是关键对话；二、处理关键对话的四种办法：明确对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机。
关键对话 书籍简介
《关键对话》是一本解决问题的行动手册，告诉你在对方情绪激动、双方意见不一致的关键对话中，应该怎么沟通才能跟对方达成共识。
关键对话 作者简介
《关键对话》的作者有四位：约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、科里·帕特森和艾尔·史威茨勒。他们是沟通、演讲方面的专家，为世界500强企业中的300多家提供过咨询和培训服务。
关键对话 阅读收获
工作、生活中经常遇到这样的场景：你和你的老板谈升职加薪，他认为你还不够格，而你认为自己早该被提拔了，这种时候怎么展开对话？开会的时候，老板说了一个没有操作性的方案，怎么跟他表达你的观点？孩子在青春期比较叛逆，不愿意和你沟通，怎么才能让他对你敞开心扉？
这些场景都属于关键对话。该怎么跟对方沟通并且达成共识呢？这正是《关键对话》要讲的内容。
关键对话具备三个特征：第一，对话双方的观点有很大差异；第二，对话存在很高的风险；第三，对话双方的情绪非常激烈。在面对这些关键对话的时候，大多数人都不知道该怎么处理，往往会逃避，有时甚至会吵起来。
为什么很多人处理不好关键对话呢？其实源头在我们的基因上。任何物种的第一目标都是求存，所以在面对危险的时候只有两个选择：逃跑或消灭对方。关键对话的三个特点：高风险、观点不同和情绪激动，往往就是危险的信号，所以我们的本能反应就是逃避或暴力。
那么，该如何克服本能的缺陷，应对一场关键对话呢？本书给你提供了四种解决方案：一、明确对话的目的；二、营造安全的对话氛围；三、从事实入手；四、了解对方的真实动机。
《关键对话》你将读到：
- 什么是关键对话；
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怎么识别关键对话；
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怎么处理关键对话。
书籍信息
书名：《关键对话：如何高效能沟通》
原作名：Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High
作者：[美]约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、科里·帕特森、艾尔·史威茨勒。
出版社：机械工业出版社
译者：毕崇毅
关键对话 思维导图
