《高难度谈话》

高难度谈话 ，本文是高难度谈话的读后感和读书笔记。内容可以归纳成两个重点。第一个重点是：造成高难度沟通的原因是什么？在这一部分里，作者解释了导致出现高难度谈话的三种原因，也提出了一些相应的应对建议。第二个重点是解决高难度谈话的具体谈话流程，作者告诉我们遇到高难度谈话时，应该先谈什么，后谈什么。

高难度谈话 书籍简介

《高难度谈话》是一本关于沟通技巧的书籍，是哈佛大学谈判小组15年研究的成果。作者经过大量的案例分析，总结出导致高难度谈话的原因，以及怎样才能应对一场高难度谈话。

高难度谈话 作者简介

道格拉斯·斯通，美国知名的沟通专家，担任“哈佛谈判项目小组”的副主任。曾经深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判等。

高难度谈话 阅读收获

在我们生活当中，会经常遇到一些很有风险，又很难继续下去的谈话场景。比如说和同事一起总结项目的失败经验，商家处理客户的投诉，或者是夫妻之间的感情遇到了危机，要讨论下一步该怎么办。在这些谈话场景中，一旦处理不好，双方就会争吵起来，而且还会破坏彼此的关系。这些谈话场景，就是高难度谈话。

但是，人们往往不知道在这种场景中，怎样才能有效沟通。人们往往只会争论谁对谁错，把责任都推给别人，或者大发脾气，最后双方闹得不欢而散，而且还解决不了任何问题。

为什么会有高难度谈话呢？如何才能化解冲突，还能进行有效的沟通呢？美国的沟通专家、哈佛谈判项目组15年的研究成果，来为你揭晓答案。

《高难度谈话》你将读到：

1. 为什么会有高难度谈话？

2. 在开始高难度谈话之前，要怎样调整好自己的心态？

3. 解决高难度谈话的具体步骤是什么？

4. 如果所有技巧都用上了还不管用，该怎么办？

书籍信息

书名：《高难度谈话》

原作名：Difficult Conversations

作者：[美]道格拉斯·斯通 布鲁斯·佩顿 希拉·汉

出版社：中国城市出版社

译者：王甜甜

高难度谈话 思维导图