读后感|读书笔记商业的本质：危机管理的艺术，化解危机的几个原则，第一在卷入危机之前，就要积累你的商誉。一旦遇到危机，你必须以正面的态度去面对。第三，善待离职员工，不要让自己的愚蠢之举引发危机。第四，一切终将过去。商业的本质读后感 和 商业的本质读书笔记 总结如下。
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- 《商业的本质》：危机管理的艺术
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今天我们继续来讲这本书，商业的本质，昨天我们说到了大数据时代的危机管理，10年前，杰克韦尔奇写《赢》这本书，给过这么几个原则，1，无论你多努力的控制危机，他最后总比你想象的要大，要深刻。坏消息可能会一波接一波的袭来，所以危机是遏制不住的。2，这个世界不存在秘密了，所以你不要妄想通过封口费的形式解决，3，媒体可能会极力丑化你的危机处理方式，不要怕，勇敢面对，必须对媒体尽可能说实话。4，在危机中，要对公司内部的人力和工作进行变革，也就是说，必须要有人对危机负责。抓到一个替罪羊，否则事情很难平息。5，危机会让你更加强大。
韦尔奇举例，美国第二大运动品牌，安德玛，也就是一个大H的那个logo，他们为美国速滑队设计服装，但是结果速滑队成绩很差，媒体指责说衣服不合适。安德玛的CEO就用个人社交账户，反击媒体，把真相摆出来，结果不但没有影响经营，反而更加稳固了安德玛与速滑队的关系。
现在，韦尔奇又有了新的想法，他重新总结了化解危机的几个原则，1在卷入危机之前，就要积累你的商誉，以备不时之需，比如很多公司都有媒体关系部门，经常跟媒体的朋友见面，发发红包什么的，也在一些媒体上投放一些广告，这么做的意图就是保护，万一出问题，你好有媒体关系进行保护。甚至一些大公司都会收购一些媒体，不为赚钱，只为在关键时候发声。比如万达，腾讯，阿里，都有自己旗下的媒体。
原则2是利用多渠道，向公众发出响亮的声音，一旦遇到危机，你必须以正面的态度去面对，如果你不发声，以正视听，那么就会越传越邪乎。比如2017年，有个视频说美团外卖的员工，在电梯里，偷着吃了两口顾客的饭，然后没事人一样，又把外卖交给了客户，一下引发了强烈反响，后来几家外卖同时宣布，跟部分餐厅取得合作，外卖使用一次性封口设计。化解了危机。
第三，善待离职员工，不要让自己的愚蠢之举引发危机，很多员工被炒鱿鱼后都会心存不满，闹出一些风波，比如2018年的8月，胡景辉从我爱我家离职，就闹出了轩然大波。所以好聚好散是最重要的商业法则，千万别把人逼急了。逼急了任何人的破坏力都不小。
第四，一切终将过去。在危机中你会感觉就是世界末日，但其实公众的记忆十分短暂，几天后就会淡忘，然后就风平浪静了。比如当年的牛奶三聚氰胺事件的主管领导，黑不提白不提的就又去管起了疫苗，而假疫苗这种事传了没几天，大家又都被高房租的事情吸引走了，甚至没人再去关注他的结果。
这就是本书的第一大部分，公司经营上的内容，第二部分我们来介绍团队，介绍领导力，韦尔奇管这部分的领导力，叫做领导力2.0，区别于之前我们简单提过的领导力问题，当时给出了5个注意事项，分别是1领导要体谅下属，2领导要解释方向，3要为下属前进扫清障碍，4要有慷慨的基因，给予奖励，5要让下属快乐工作。
一个领导者具备的素质可以用4E+P来概括，分别是活力，鼓动力执行力和决断力，那个P就是激情。
如果要具备领导力，你一定要想方设法的探求真实，坦诚的告诉别人他们所处的境地，直面公司的经营现状和挑战，认真思考公司战略，英国乐购集团的CEO就说，战略制定的过程其实就是不断探求真实的过程，而中国人讲实事求是，你一个新进入行业的小公司，2年后要上市，3年后做到行业龙头，这就不太现实了。真正能把吹过的牛逼都实现了的，也不过就是马云马化腾而已，绝大多数放出豪言壮语的公司，最后都因为战略的空洞而倒掉了。所以当你吹牛逼说以后要怎么样的同时，最好也找张纸算算，这个月你要从哪做起，今年要完成怎样的业绩，明年的目标又是什么？超英赶美的口号谁都会喊，但十有八九就变成了大炼钢铁。只有求真务实，你才能够根据切实的目标去制定你的人力分配和预算分配。这样才会产生效率。
比如在预算的制定过程中，很多公司都没有探求真实，高管们希望降低成本提高收入，而各个部门都有自己的小算盘，通常会把预算制定的高一些，从而避免承担超支的责任，所以每一次做预算都是上面对下面的讨价还价的过程，往往会折中来取值，所以很多部门主管抓住了这一点，明明就需要10万预算，他也要报道20万，这样讨价还价后，至少还有15万。如果上来就报10万，弄不好就被压缩到了6-7万。所以这样其实就失去了客观的基础。高管们为了讨价还价而进行谈判，而部门主管也为了争取利益而必须报高预算。大家都脱离实际。对此杰克韦尔奇建议，大家要务实，本着公司利益出发。高管不要过分压预算，底下的主管，也要实事求是，最好的办法就是列出明细，事后做好比对。多列预算也是要考虑在绩效考核里。
说白了这还是一个信任的问题，要在公司里建立信任要做这么几个事情，1是真心关心你的下属和他们的工作，是不是很耳熟，在之前领导者迫切做的5件事里，也提到过这一点，你必须要对员工好，才能换回真心。要能替员工争取利益和扛事。比如我们在讲曾国藩的时候就提到过，曾国藩之前不怎么给手下人报军功，结果导致了大量手下都跟别人跑了，他三度出山大彻大悟后，开始大量申报军功，跟着曾国藩的一系列将领最后都有肉吃。这样才培养了他的势力。所以你必须得跟下属站在一起，成为他们的后盾，他们才会真的支持你，替你卖命。最丑陋的事情就是领导明哲保身，什么事都不扛，你就想想，一个球队输球，教练说所有的责任都是你们队员的，我的布置没问题，那么会发生什么事情，肯定就是离心离德。领导必须在一些小事上扛住收买人心，比如老齐做媒体的时候，有的主编就替编辑背黑锅，说出现内容错误，主要责任在我，是我审核不严，扣罚500元奖金。这就相当于一出苦肉计，让编辑感恩戴德。但也不是什么事都要扛，一些你扛不住的事，就得想其他办法了。比如某个员工的行为，造成了公关危机，这时候就有必要找个替罪羊出来平息众怒。其实官场上特别爱用这套，我们在讲李鸿章的时候就是这样，签订丧权辱国的马关条约，他李鸿章必须得替皇帝皇太后背这个锅，替甲午战败承担责任。但领导是不会忘记你的，先让他休息一段平息众怒，随后还是放了李鸿章两广总督。这给我们一个提示，遇到重大危机，你可以先找到人背锅，然后约定好再想办法补偿。比如先开掉一个部门的员工，然后私底下让他们成立个小公司，干脆外包原来的业务给他们干，一样拿工资。
开会也是一个建立信任的有效机会，如果下属发表一些大胆的建议，你要给予鼓励，而一旦有人进行人身攻击压制言论，你要提出责备，这样大家才会更加开放，如果提个意见要挨批，那么以后大家就不会在提意见，从此公司离心离德，不会再有任何信任。老齐多说一句，很多企业，其实都是开会开死的。有没有正事都开会，一开就是几个小时，耽误工作不说还没什么效果，议而不决，每开一次会，人心就涣散一次。有的领导特别喜欢怼人，这样就更完蛋了，以后什么事就都变成了一言堂。最后大家就是上班赚钱的想法，公司好坏关我屁事。
所以领导，要赢得公司的信任并不容易，最重要的是一碗水端平，不能有所倾斜，也要广开言路，跟大家保持平等的交流状态。领导不能对一个下属谈论其他下属的不是，那样就会造成拉偏手，公司会形成派别。想建立互信，就得多站在对方的立场上想想，什么事情才是下属最希望领导做的，什么事情才能让他心存感激。
领导最难处理的就是员工离职的问题，很多领导会认为，这与我无关，是他自己没做好，但其实跟你关系密切，首先它是你招进来的，他没做好，你也富有不可推卸的领导责任，如果你不敢直面现实，那么其他员工就会心存芥蒂。韦尔奇说，领导要坦率一点，告诉这些离职员工到底为什么要离职，如果有可能，尽量帮他们再次就业。谈完了信任，我们明天再来聊聊如何建立一个卓越的团队，明天见。
