《四季酒店经营哲学》

四季酒店经营哲学 ，本文是四季酒店经营哲学的读后感和读书笔记。第一，酒店的职责是什么？在夏普看来，酒店的职责是为客人塑造回忆。给客人留下深刻记忆的，是基层员工。四季的员工不是培训出来的，而是选出来的；四季的员工不是被管出来的，而是在关键时刻“站”出来的；管理细则也不是管理层想出来的，而是员工的实践经验汇集形成的。 第二，酒店行业非常容易被经济环境影响。面对危机，四季酒店不打价格战、不裁员，反而追加投入、提升服务标准，给客人留下深刻记忆，也把危机变成了转机。

思维导图：https://deepinbook.com/four-seasons/four-seasons.html

四季酒店经营哲学 书籍简介

夏普在这本书里讲述了他的成长经历，他从零开始建立四季酒店的全部过程，其中很多举措，在今天，仍然被很多企业不断效仿。

四季酒店经营哲学 作者简介

伊萨多·夏普，四季酒店创始人，商业世界把他称为“创新天才”。夏普出生于加拿大多伦多，他的父亲是泥瓦匠。1961年，夏普白手起家创立第一家四季酒店，近60年来，四季酒店已经发展成全球顶尖酒店集团，成为奢华与舒适的代名词。

四季酒店经营哲学 阅读收获

四季酒店是全球顶尖酒店集团，他们提供的客户体验被公认为是服务行业的标杆，不仅提升了全球五星酒店的服务标准，还给乔布斯带来了灵感。

四季酒店的创始人伊萨多·夏普，刚开始其实很业余，是加拿大的一个建筑商，只负责盖房子。但是，当他决心成为专业酒店运营商时，一起手的愿景，就是做一个全球连锁的高端酒店，成为“奢华”的代名词。然而，他真的做到了，而且，他可不是靠着试错、吃亏，积累经验慢慢成长起来的，他一开始就做得很好。

四季酒店的成功来自于员工，他们是这家全球顶尖酒店集团最重要、最坚实的基础设施，也是最重要的资产。在夏普看来，酒店的职责是为客人塑造回忆。基层员工通过个性化的服务，给客人留下深刻的记忆，是他们决定了服务的品质。

《四季酒店经营哲学》你将读到：

1. 一个门外汉，闯进酒店业这片陌生的领域，他是怎么扎下根的？

2. 酒店是一个特别容易受外界环境影响的周期性行业。在遇到风险时，四季酒店是怎么应对，并且把危机变成转机的？

书籍信息：

书名：《四季酒店经营哲学》

原作名：Four Seasons: The Story of a Business Philosophy

作者： [加] 伊萨多·夏普

出版社：北京联合出版公司

译者：赵何娟