读后感|读书笔记如何应对愤怒的公众 ，本文是如何应对愤怒的公众的读后感和读书笔记。向公众隐瞒信息的代价是沉重的，传统意义上的公关策略之所以无法适应变化的现代社会，就是因为它采取的是“忽悠”和“安抚”公众，并没有把公众的关切放在心上。而公关互利法的核心元素就是诚实，作者认为，合作才是解决问题之道，解决公关危机的核心在于诚实，要把公众当成合作者而不是对手，倾听他们的声音，让他们参与到整个决策过程中来。
如何应对愤怒的公众 书籍简介
作者结合多年的危机调解经验，通过大量的公关实例，首创了危机公关“六大原则”，主张用平等对话取代发号施令，倾听公众诉求、回应公众批评、对公众负责，被称为世界危机调解指南，自诞生以来，就成为欧美国家群体事件处理范本。
如何应对愤怒的公众 作者简介
劳伦斯·萨斯坎德和帕特里克·菲尔德，分别是美国哈佛大学和麻省理工学院的著名学者，同时也是全球知名的公共争议调解、危机公关专家，曾调解过多起复杂的争端，协调过多个团体的利益和思维冲突，为世界范围内50多家企业提供咨询。
如何应对愤怒的公众 阅读收获
我们每一个人都可能陷入到一种愤怒的情绪中，只要稍稍回顾一下公共关系的发展历史就会发现，草率应对公众的愤怒情绪，不仅会损害企业竞争力和政府公信力，而且会直接影响公众对基本社会制度的信任。
那么，当公众对政府和企业都抱有不信任的态度时，这些机构应该采取怎样的方法，对公众的疑虑作出回应？
《如何应对愤怒的公众》主要介绍了美国哈佛大学和麻省理工学院的著名学者劳伦斯·萨斯坎德和帕特里克·菲尔德首创的危机公关“六大原则”，被称为世界危机调解指南，自诞生以来，就成为欧美国家群体事件处理范本。书中虽然讲述的是美国的社会现实，但是它所倡导的信息透明、关系重建、真诚对话、公众信任等方法，对于中国的今天和未来同样具有针对性和借鉴性。
来看看世界知名学者如何理性应对公关危机。
《如何应对愤怒的公众》你将读到：
- 公众为什么会愤怒？
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当公共争议发生时，如何与媒体、公众及相关部门打交道，才能把错误行为的破坏性降到最低？
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公关互利法的核心内涵是什么？相对于传统公关策略的优势是什么？
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由于基本信仰差异而引起的冲突，为什么是最难调和的？
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如何运用公关互利法解决实际的公关危机？
书籍信息
书名：《如何应对愤怒的公众》
原作名：Dealing With An Angry Public
作者：[美]劳伦斯·萨斯坎德、帕特里克·菲尔德
出版社：北京联合出版公司
译者：霍文利
如何应对愤怒的公众 思维导图
